Expédition Enchantée
Chez Disney Soldes, nous faisons de notre mieux pour que vos articles préférés arrivent dans votre royaume le plus rapidement possible !
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Options d’Expédition
Nous proposons deux options magiques pour la livraison :
- Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
💡 Note Magique : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions météorologiques. Pour les urgences (comme les anniversaires de petits princes et princesses), contactez-nous avant de passer commande !
Politique de Retours Féeriques
Nous voulons que chaque achat soit aussi merveilleux qu’une visite au Château de la Belle au Bois Dormant. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est là pour y remédier !
Conditions de Retour
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et emballages
- La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception
- Un justificatif d’achat doit être fourni (numéro de commande ou facture)
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :
- Matelas gonflables (pour assurer la santé et le bien-être de nos petits princes et princesses)
- Articles de mode et vêtements sans leur emballage d’origine scellé
Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Contactez notre Royaume du Service Client
Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [XXX]
- Contenu :
- Bonjour équipe Disney Soldes,
- Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
- – Numéro de commande : [XXX]
- – Article concerné : [Nom du produit]
- – Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement]
- Cordialement, [Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Recevez votre Étiquette de Retour Magique
Notre équipe vous enverra sous 48 heures :
- Une confirmation de votre demande
- Des instructions détaillées
- Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)
Étape 3 : Renvoyez votre Colis
Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et étiquettes, collez l’étiquette de retour fournie et déposez le colis dans un point relais DHL ou FedEx.
Étape 4 : Suivi et Confirmation
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
Remboursements Magiques
Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Le montant sera crédité selon le mode de paiement original :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours après traitement
- PayPal : 24-48 heures après traitement
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges Féeriques
Pour un échange :
- Suivez le processus de retour standard
- Précisez dans votre email l’article souhaité en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
Si le nouvel article a un prix différent :
- Plus cher : Vous paierez la différence
- Moins cher : Vous serez remboursé de la différence
🌟 Conseil de la Fée Clochette : Pour les échanges urgents (comme un lit à thème pour un anniversaire), contactez-nous immédiatement par téléphone et nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus !
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (comme un coffre à jouets abîmé ou une étagère murale incomplète) :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Dans certains cas, nous pourrons vous proposer un remboursement complet